Återbetalningspolicy

Retningslinjer for retur og refusjon

Sist oppdatert: 24.01.2026

Returpolicy – 30 dagers åpent kjøp
Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Derfor tilbyr vi 30 dagers returrett fra dagen du mottok bestillingen din. Åpent kjøp gjelder ikke for hygieneartikler.

Returvilkår
For at en retur skal bli godkjent, gjelder følgende:

  • Produktet skal være ubrukt, i originalstand og i originalemballasje.
  • Etiketter, tilbehør, bruksanvisninger og eventuell beskyttelsesfilm skal være intakt.
  • Du må kunne fremvise kvittering eller ordrebekreftelse.
  • Returen må forhåndsmeldes til oss og godkjennes før varen sendes tilbake.

Kontakt oss på info@evolvience.se med ditt ordrenummer og årsak til returen. Vi kommer tilbake til deg med instruksjoner og eventuell returfraktseddel. Returer som sendes uten godkjenning, blir ikke akseptert.

Returfrakt

  • Ved angrekjøp betaler kunden returfrakten.
  • Ved skadet, feilaktig eller defekt vare dekker vi returfrakten.

Reklamasjon – skadet eller feilaktig vare
Kontroller bestillingen din så snart du har mottatt den. Ved transportskader, manglende produkter, feil varer eller defekter, må du kontakte oss innen 7 dager etter mottak.

  • Beskriv problemet og legg ved bilder av produktet, emballasjen og eventuell skade.
  • Send saken din til info@evolvience.se.
  • Vi behandler reklamasjoner så raskt som mulig og kommer tilbake til deg med svar.

I henhold til forbrukerlovgivningen har du alltid reklamasjonsrett på varer med produksjonsfeil.

Bytte av produkt
Vi tilbyr ikke direkte bytte. Ønsker du å bytte et produkt:

  1. Returner varen du ikke vil beholde i henhold til returvilkårene over.
  2. Legg inn en ny bestilling på produktet du ønsker.

Angrerett – 14 dager (EU/EØS-lovgivning)
Som privatperson i Norge/EU har du lovfestet angrerett i 14 dager fra dagen du mottok varen. Dette gjelder selv om du benytter deg av vår utvidede 30-dagers returrett.
Vilkår:

  • Produktet må ikke være brukt eller skadet.
  • Originalemballasje og tilbehør skal inkluderes.
  • Angreretten gjelder ikke produkter som er spesialbestilt, tilpasset eller der forseglingen er brutt på varer som påvirker hygiene/beskyttelse.

Refusjon
Når vi har mottatt og kontrollert returen:

  • Godkjent retur refunderes innen 5–7 virkedager til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
  • Du får en bekreftelse via e-post når refusjonen er behandlet.
  • Det kan ta ytterligere noen bankdager før beløpet er synlig på kontoen din, avhengig av bankens behandlingstid.
  • Hvis du ikke har mottatt refusjonen innen 12 virkedager etter godkjent retur, kontakt oss på info@evolvience.se.

Kontakt oss
Har du spørsmål om retur, reklamasjon eller angrerett?

  • E-post: info@evolvience.se
  • Adresse: Postboks 92112, 541 02 Skövde, Sverige
  • Organisasjonsnummer: 559510-7060

Vi svarer innen 24–48 timer på hverdager. Alle henvendelser håndteres i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.