Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 2026-07-05
Palautuskäytäntö – 30 päivän palautusoikeus
Haluamme, että voit tuntea olosi turvalliseksi tehdessäsi ostoksia meiltä. Siksi tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden siitä päivästä alkaen, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Avoin palautusoikeus ei koske avattuja hygieniatuotteita. Tämä koskee tuotteita, joita käytetään ihonhoitotuotteiden levittämiseen, sekä vartaloharjoja, koska niitä ei terveys- ja hygieniasyistä voida ottaa takaisin myyntiin.
Palautusehdot
Jotta palautus voidaan hyväksyä, seuraavien ehtojen tulee täyttyä:
- Tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.
- Etikettien, tarvikkeiden, käyttöohjeiden ja mahdollisen suojakalvon tulee olla tallella.
- Sinun tulee pystyä esittämään kuitti tai tilausvahvistus.
- Palautuksesta tulee ilmoittaa meille etukäteen, ja se tulee hyväksyä ennen tuotteen lähettämistä takaisin.
Ota yhteyttä osoitteeseen info@evolvience.se ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautuksen syy. Palaamme asiaan ohjeiden ja tarvittaessa palautustarran kanssa. Asiakas vastaa palautustarran tulostamisesta.
Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä.
Palautuskulut
-
Mielenmuutokseen perustuvassa palautuksessa asiakas vastaa palautuskuluista:
Ruotsi: 69 SEK
Tanska: 59 DKK
Norja: 150 NOK
Saksa: 9 EUR
Muut EU-maat: 15 EUR
- Vahingoittuneen, virheellisen tai viallisen tuotteen palautuskulut maksamme me.
Reklamaatiot – vahingoittunut tai virheellinen tuote
Tarkista tilauksesi mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen. Jos tuotteessa on kuljetusvaurio, tuotteita puuttuu, olet saanut väärän tuotteen tai tuotteessa on vika, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
- Kuvaa ongelma ja liitä mukaan kuvat tuotteesta, pakkauksesta ja mahdollisesta vauriosta.
- Lähetä reklamaatiosi osoitteeseen info@evolvience.se
- Käsittelemme reklamaatiot mahdollisimman nopeasti ja palaamme asiaan.
Ruotsin kuluttajalainsäädännön mukaan sinulla on aina 3 vuoden reklamaatio-oikeus tuotteiden valmistusvirheiden osalta.
Tuotteen vaihtaminen
Emme tarjoa suoraa tuotteenvaihtoa. Jos haluat vaihtaa tuotteen:
- Palauta tuote, jota et halua pitää, yllä olevien palautusehtojen mukaisesti.
- Tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.
Peruuttamisoikeus – 14 päivää (EU-lainsäädäntö)
EU:ssa yksityishenkilönä sinulla on lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus siitä päivästä alkaen, kun olet vastaanottanut tuotteen. Tämä koskee myös tilanteita, joissa olet käyttänyt 30 päivän palautusoikeuttamme.
Ehdot:
- Tuotetta ei saa olla käytetty tai vahingoitettu.
- Alkuperäispakkauksen ja kaikkien tarvikkeiden tulee olla mukana.
- Peruuttamisoikeus ei koske erikseen tilattuja tai räätälöityjä tuotteita eikä tuotteita, joiden sinetti on avattu ja joiden osalta avaaminen vaikuttaa hygieniaan tai suojaukseen.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen:
- Hyväksytty palautus hyvitetään 5–7 arkipäivän kuluessa samalle maksutavalle, jota käytettiin ostoksen yhteydessä.
- Saat sähköpostitse vahvistuksen, kun hyvitys on käsitelty.
- Voi kestää vielä muutaman pankkipäivän, ennen kuin summa näkyy tililläsi pankin käsittelyajasta riippuen.
Jos et ole saanut hyvitystäsi 12 arkipäivän kuluessa hyväksytystä palautuksesta, ota yhteyttä osoitteeseen info@evolvience.se
Ota yhteyttä
Onko sinulla kysyttävää palautuksista, reklamaatioista tai peruuttamisoikeudesta?
- Sähköposti: info@evolvience.se
- Osoite: Box 92112, 541 02 Skövde, Ruotsi
- Y-tunnus: 559510-7060
Vastaamme arkisin 24–48 tunnin kuluessa. Kaikki tiedustelut käsitellään voimassa olevan Ruotsin ja Euroopan kuluttajalainsäädännön mukaisesti.